Kaip išpirkti sugedusį antgalį, įsigytą akcijoje

[Pinigai grąžinti. 2. Prekių pakeitimas. Tokiu atveju jis turi kreiptis tik į parduotuvę, kuri pardavė prekes.]

Noriu pasidalinti savo patirtimi. Aprašau procesą su visomis detalėmis ir išdėstau atskiroje temoje, kad nepasimestų.
Dabar daugelis žmonių gerai perka atsargų priedus. Panaši akcija buvo Žemės rutulyje 17/18 žiemą, kai „Sense“ ir „Kenwood“ purkštukai buvo parduoti su 60% nuolaida. Ačiū forumo nariams, tada nusipirkau visą krūvą priedų.
Taigi garantiniu laikotarpiu (2 metai) sugedo mano mėsmalė. Tarnyboje ji buvo pripažinta nepataisoma, dėl to buvo išleistas aktas.
Ir tada situacija pasirodė praktiškai netirpi. Pirkėjas turi teisę reikalauti: 1. Pinigai grąžinti. 2. Prekių pakeitimas. Tokiu atveju jis turi kreiptis tik į parduotuvę, kuri pardavė prekes.
„Globus“ buvo pasirengęs man grąžinti pinigus, tačiau tai tik 3000 rublių. o naujoji mėsmalė kainuoja beveik 8000. Ir parduotuvė niekaip negalėjo jos pakeisti, nes tai buvo viena akcija, „Globe Kenwood“ neprekiauja.
„Kenwood Hotline“ tiesioginė linija nieko nesako, išskyrus tai, kad reikia nueiti į parduotuvę, kurioje buvo perkama.
Iš pradžių paskambinau, paskui atėjau į „Globus“, kur nusipirkau purkštuką, ir, kaip įsakiau, pasukau į informacinį punktą. Natūralu, kad nei telefono operatoriai, nei merginos informacijos punkte nežino, kaip sutvarkyti mano situaciją. Galiausiai buvo iškviestas vadybininkas. Jis taip pat nežinojo, ką daryti, tačiau sakė, kad išbandys vieną variantą. Ir ši galimybė pasiteisino. Man pasisekė, kad pagavau malonų, rūpestingą žmogų.

Taigi, ką daryti patekus į panašią situaciją.
Delongy turi Garantinio aptarnavimo skyrius, kuriame visų pirma sprendžiami kompensavimo ir įrangos, sugedusio garantiniu laikotarpiu, keitimo klausimai. Jūs kaip nors turite patekti į šį skyrių.
Karštoji linija neperkels jūsų į šį skyrių. Įdomu tai, kad departamentas turi laidinį telefoną (žr. Toliau), tačiau jis kurčias. Su darbuotojais galima susisiekti tik mobiliuoju telefonu. Nežinia, ar jie kalbės su jumis, jei paskambinsite „iš gatvės“. Galite pabandyti.
Jei jie atsisako kalbėti, turite asmeniškai nueiti į parduotuvę, kurioje pirkote priedą ar automobilį, paskambinti vadovui ir jei jis (ji), kaip ir visi kiti, gūžčioja pečiais, paaiškinkite jam, kad jis turėtų susisiekti su pardavimo paslaugų skyriui ir ten nusiųskite savo duomenis bei susijusius dokumentus.
Būtent tai padarė „Globe“ vadovas. Aš atėjau su laisvos formos surašytas pareiškimas ir čekio bei neremontuojamo pažymėjimo kopijos... Kol grįžau namo, atėjo toks laiškas:

Gera diena.
Dėkojame už pateiktą informaciją.

Norėdami gauti kompensaciją, turite:
1. Užpildykite formą (nuorodos šablonas)

2. Jūsų užpildyta paraiška, kurią patikrino „Delongy LLC“ darbuotojas, bus išsiųsta jūsų el. Pašto adresu. Turite atsispausdinti, pasirašyti ir išsiųsti kartu su originaliu pirkimo kvitu ir Nepataisomu sertifikatu adresu:
127055, Maskva,
šv. Suschevskaya 27, 3 pastatas
OOO „Delonghi“ aptarnavimo skyrius.

3. Gavę visą dokumentų rinkinį, jums bus kompensuota.

Pagarbiai Jūsų,
* Sergejus Chulkovas *,
Po pardavimo paslaugų vadybininkas
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya g., 27, bld.3, Maskva, Rusija, 127055
Telefonas: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Padaręs viską, kas buvo būtina, nusiunčiau natūraliai patvirtintą laišką su priedų sąrašu. Ir tada prasidėjo antroji „Marlezon“ baleto dalis. Laiškas atkeliavo į paštą, o niekas jo neatvažiuoja (patvirtinta, turi būti gauta paštu). Trumpai tariant, jis gulėjo dvi savaites.Ir jie jį paėmė tik kelias dienas po to, kai aš paskambinau „Kenwood“ pagalbos telefonu.
Po dviejų dienų jie man paskambino ir susitarė dėl pristatymo laiko (Maskva - pristatymas kurjeriu, į provinciją, kaip suprantu, paštu).

Staiga kažkas atsidurs panašioje situacijoje, tada mano informacija bus naudinga.

[Valerija]

Valerija, Ačiū už informaciją!

O štai paštas
Jie iškart atsako angliškai, padeda. Buvau taip nukreipta iš Danijos Kenwoodo paramos.

[Valerija]

Valerija, labai naudinga informacija, aciu. Praneškite mums, kaip gausite kompensaciją. Tai yra, jūs turite sumokėti visas išlaidas, tiesa?

Ir man atrodė, kad mes kalbame apie mainus į naują prisirišimą? Norėčiau palaukti tęsinio!

čia yra el. pašto adresas: support@delonghicampaign.com

Tai su jumis, bet pas mus viskas kitaip :(

Tai yra, jūs turite sumokėti visas išlaidas, tiesa?

Ne, jie atneš man naują prisirišimą. 2 balai: pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti prekes
Pristatymas trečiadienį.

Jūs gerai padarėte! Ir mano smulkintuvas, kuris buvo dovanotas, sugedo. Tai yra, jam nebuvo jokių dokumentų. Na, aš jį naudojau maždaug metus, ir ačiū už tai.